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gestión de servicios comerciales

Business sservicio mgestión (BSM) es un IT administración palabra pegadiza que ha sido adoptado por muchos proveedores que utilizan el término para comercializar sus productos y servicios. BSM, como término tecnológico, se refiere a la gestión de TI basada en servicios de un extremo a otro. También transmite una comprensión del lugar de marketing para los productos empresariales, teniendo en cuenta el trabajo que realizan los empleados para respaldar esos productos empresariales y la gestión de los recursos de TI en las áreas que mejor respaldan ese trabajo.

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El término gestión de servicios empresariales se deriva de CLÍTORIS (Biblioteca de infraestructura de TI) versión 3, que define BSM como "un enfoque para la gestión de los servicios de TI que considera los procesos de negocio soportados y el valor de negocio proporcionado".

Ver también "Definición de BSM: qué es y qué nunca debería ser" en CIO Update.