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experiencia del cliente

La experiencia del cliente es la frase que se utiliza para describir la relación que tiene un cliente con una empresa. La experiencia del cliente se refiere al total de todas las experiencias que el cliente tiene con el negocio, según todas las interacciones y pensamientos sobre el negocio.

ejemplo de sistema operativo de procesamiento por lotes

Experiencia del cliente y CRM

La experiencia del cliente es una parte integral de la gestión de la relación con el cliente (CRM), y es importante para las empresas porque los clientes que tienen una experiencia positiva tienen más probabilidades de convertirse en clientes habituales y leales de la empresa.

Ver gestión de relaciones con el cliente (CRM).